7月24日，长三角消保委定约2023年上半年耗尽维权舆情分析论说发布。上半年，上海市各级消保委、江苏省消保委系统、浙江省消保委组织、安徽省各级消保委分别为耗尽者救援经济失掉约2.32亿元、1.09亿元、1355万元、1867.08万元。上半年，长三角耗尽维权热门包括献艺票务、旅社住宿、餐饮耗尽、景区、新动力汽车、分享耗尽等六大方面的问题。此外，公论还柔软文具及食物盲盒乱象、“天价”维修问题、博主探店乱象、宠物医疗等问题。

献艺票务问题激增

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在视频中，谢孟伟表达了对灾区的关切和捐赠意愿，声称因无法到达现场，决定捐赠物资以尽一份绵薄之力。

上半年，长三角地区策划献艺票务的维权舆情信息认为1404021条，传播速率约7757条/天，其中5月17日出现峰值，舆情量42999条。

问题主要相接在以下几个方面：

一是“售罄”“无票”“炒票”等枢纽词杰出，部分献艺抢票难、价钱变动连接，同期，黄牛等“天价”门票盈篇满籍、过度溢价；

二是开盲盒式选座、退票辛勤以及被强制退票等情况时有发生；

三是不雅演步地环境设施差、视线受阻、献艺内容审核不严以及违章献艺、操作不表率激发安全事故等。

旅社住宿深陷信用危机

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策划旅社住宿的维权舆情信息认为478429条，传播速率约2643条/天，其中4月30日出现峰值，舆情量8584条。

公论焦点相接在：

一是节沐日岑岭期旅社民宿片面取消订单、背信加价问题杰出，举例提前三个月订五一旅社遭背信、民宿以装修持由取消预订再加价另售；

二是网购旅社民宿无理宣传如假房源乱象，举例有网友响应页面露馅房源地址与骨子地址出入十几公里；

三是旅社民宿裁汰奇迹法度，优惠抵扣券无法使用等；

四是其他问题，举例网传旅客花3000在西塘景区订住宿出门一回再进被条目补98元门票等。

餐饮耗尽存乱象

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策划餐饮耗尽的维权舆情信息认为248816条，传播速率1374.6条/天，其中3月16日出现峰值，舆情量11239条。

公论柔软主要包括以下几点：

一是“价钱刺客”遭吐槽，外卖起送价和包装费高，归拢商品他乡价钱各异大，举例山姆超市被指价钱“双标”，同款蛋糕杭州卖165上海卖95激发烧议；

二是“缺斤短两”问题屡现，如张亮麻辣烫、凑凑暖锅食材称重不够被曝光或处罚，小龙虾缺斤少两99元5斤小龙虾外卖净重仅2.9斤、大润发五花肉“贴片”以次充好都引起耗尽者柔软；

三是预制菜话题度高、激发耗尽者质疑，举例六千的喜宴7成是预制菜或唯有一千多；

四是食物安全问题如咖啡喝出虫子、竹筒奶茶被曝霉斑等激发公论凡俗担忧。

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景区频遇“糟隐衷”

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策划景区耗尽的维权舆情信息认为231560条，传播速率1279.3条/天，在节沐日前后呈相接趋势，其中5月4日出现峰值，舆情量16251条。

主要发扬为以下四个方面：

一是景区门票问题杰出，预订、退订难，网购廉价团购票难以杀青，存在“票中票”套路耗尽者，第三方平台购票无保险等问题；

二是景区奇迹质料有待提高，存在部分景区责任主说念主员奇迹气派欠安，游玩形式缩水，商贩不按标价售卖商品或未明码标价等阵势，如迪士尼烟花秀缩水等激发烧议；

三是景区卫生环境不达标，泊车场治理狼籍词语、济急治理轨范不到位等，举例黄山旅客春节、五一都出现淹留阵势，五一时间旅客茅厕过夜激发公论柔软；

四是景区安全治理职责未落实到位，部分危境形式未尽到安全保险义务，安全事故时有发生。

新动力车短板待补王人

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策划新动力汽车耗尽的维权舆情信息认为178865条，传播速率988.2条/天，其中4月20日出现峰值，舆情量7406条。

相关舆情信息响应的问题主要有：

一是新动力车降价引争议；

二是质料问题已经柔软焦点，如电板故障、传感器失效、刹车失灵等；

三是订车容易提车难，定金不退、提车时期长等纠纷时有发生；

四是销售奇迹方面存在无理宣传，调换签约、售后奇迹不完善。

分享耗尽引争议

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长三角地区策分袂享耗尽的维权舆情信息认为65285条，传播速率约360条/天，其中6月7日出现峰值，舆情量2147条。

公论主要相接在以下几个方面：

一是分享单车、分享充电宝刮起加价风潮，举例充1个半小时收费8元、分享单车1小时6.5元等话题时常登上微博热搜；

二是分享充电宝体验感差，如机子已归仍扣费、充电时口角、客服电话难接通等；

三是分享电单车倏得没电存在安全问题。

屡次“踩红线”“打擦边球”的

建议加大处罚力度

趋奉上半年旅游、餐饮、新动力汽车等耗尽领域出现的舆情热门、耗尽难点和新问题，长三角消保委定约建议以下建议：

加强行业自律，开释升级类耗尽需求。行为商家，要严守诚信原则，尊重耗尽者的知情权和自制走动权。行为平台，应当督促联想者在销售页面昭示价钱、奇迹法度、奇迹内容等，以数字化和工夫妙技转换平台的监管，作念好耗尽纠纷的斡旋和处理，让耗尽者在“新场景”中有新的耗尽体验。

完善行业表率，补王人重心领域短板。完善重心领域的规则轨制，举例细化献艺票务平台的购票、退改、转让以及退费等规则，加强对分享单车、分享充电宝加价、奇迹法度等方面的表率，从根柢上处理耗尽者在枢纽领域的耗尽痛点、难点，鼓舞规则轨制的落地成效。监管部门应当积极探索联动模式，督促商家、平台奉行主体包袱，特出是关于屡次“踩红线”、“打擦边球”的商家，加大对犯科步履处罚力度，爱戴市集有序发展。

聚焦两头发力，进步奇迹水平。联想者和耗尽者之间并非对立的，而是互相依赖、分享发展的关系。长三角消保委定约建议，提高奇迹“性价比”，在产物营销、售后奇迹等法子，提供优质的产物和奇迹，找到企业利益与耗尽者利益的“均衡点”，进步耗尽信心，给耗尽者带来好的耗尽体验。

通信员  苏消萱

扬子晚报/紫牛新闻记者  马燕

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