比年来，农行江苏分行正经贯彻落实《国务院办公厅对于切实责罚老年东谈主愚弄智能技巧穷困实施决策的陈诉》（国办发〔2020〕45号）文献条目，积极反应和践行省银协金融助老服务倡议和“六个一”原意，按照《江苏银行业斯文范例服务适老网点达标评估责任决策》，塌实开展辖内斯文范例服务适老网点创建责任2024年uG环球龙虎斗，不休进步适老服务才气和水平，多措并举开展斯文范例适老服务责任。在省银协强有劲的组织携带和缓助推动下，驱散当今，江苏农行已创建适老网点110家。

对峙优化完善传统金融服务方式

（一）优化网点布局

江苏农行在贸易网点选址、谋略之初，就充分探讨足下老年东谈主口的数目和结构，凭证老年客户的需要不休优化、限制蔓延老年东谈主口聚会的社区、机构的服务袒护面。取舍金融服务薄弱、放射东谈主口较多的空缺州里，匹配专项资源，开辟绿色通谈，加速建造空缺州里网点，蔓延农行金融服务半径。2018年以来，江苏农行累计在空缺州里新建东谈主工网点106家。

（二）优化网点做事组合

一是对老年客户等疏淡群体致力于提供“一双一、一站式”服务，待业金披发日组织“银发”服务小分队，在贸易大厅，辅导老年客户使用掌上银行及智能机具。二是保留糜费东谈主工柜台，厅堂列队欣喜昭着时，优先宽待步履不变的老年客户，进步网点老年东谈主的服务水平。三是通过东谈主员转岗、优化做事组合，成立适老上门服务团队，选拔便携式智能开发，为老年客户提供绿色通谈、出动服务。

（三）优化网点适老化服务历程

一是凭证《中国农业银行贸易网点疏淡群体和适老化服务责任指引（试行）》，编发了“疏淡群体上门服务六问”，领导网点职工在宽待疏淡群体及老年客户时，通过有用发问，准确掌捏客户基本情况、业务需求，细目上门服务时辰。本年以来，全行累计开展上门服务6665次，为步履未便、卧病在床的老年客户等疏淡群体提供了高效、贴心的蔓延服务。二是宣传现实95599“老年东谈主纵贯东谈主工服务”功能，65岁及以上老年东谈主使用预留手机号拨打95599，拨通明无需按键凯旋转东谈主工服务。

（四）强化“浓情暖域”网点服务品牌建造

一是升级服务设施，打造便民专区。总行层面出台了“浓情暖域”品牌使用手册，省行层面按照总行和洽程序，实施联系标记设施采购，所有竖立专区网点在外立面和洽挂牌，同步为全辖网点增配了872套手机充电站、521个雨伞架和10742把雨伞、840个老花镜架和7923个不同度数的老花镜等物品，并按照《银行业无纷乱环境建造程序》章程，为1361个网点配置了无纷乱通谈，在扫视位置公示调停电话，为老年客户及疏淡群体提供无纷乱服务。二级分行和一级支行层面勾通网点形势情况2024年uG环球龙虎斗，“浓情暖域”专区实施土产货特质化软装和展示谋略，为网点增配了急救包、轮椅、手杖、出动填单台、老年客户座椅、济急电话、听障东谈主士爱心卡、智能健康筛查机器东谈主等更多便民服务设施。二是开展厅堂“七有”服务，作念实服务细节。作念到“进门有致敬、服务有浅笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有用果、外出有送别”，积极作念好老年客户等疏淡客群的暖心折务，充分体现农业银行的东谈主文珍视与包袱担当。

改进金融科技，让智能居品更好服务老年东谈主

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（一）优化网点柜面业务功能

针对部分老年客户不会署名或署名不方便的问题，江苏农行在全省领域内，空隙现实带有电子指纹签名功能的柜外清开发，引入指纹考证技巧，行为手工签名的补充形貌。老年客户需署名查对时，可凯旋通过按压指纹完成阐明。当今，全省1049家贸易网点柜面配备了具有电子指纹签名功能的柜外清开发。

（二）金融机具适老化改换

为减少老年客户列队等候时辰，进步到店体验，江苏农行对网点列队叫号系统进行了升级，在操作界面“业务类型”选项中，新增老年客户叫号部队。客户年岁大于65周岁，在叫号机刷身份证后，可凯旋取出老年客户号，再通过绿色通谈或“爱心窗口”优先办理业务。网点大堂配备现款超柜，缓助存单和存折现款支拨户业务，现款存取款机增配存折打印机，增多存折存取款和补登折功能。当今全省如故装置现款超柜1057台，存折存取款机2346台。

（三）优化掌上银行功能

推出程序版、大字版及乡村版三种版块，分袂适用于不同东谈主群。大字版掌银主淌若凭证老年东谈主的使用民俗开发，选拔超大字体，举座明晰开朗。该版块掌银功能精简，涵盖顺应老年东谈主正常生计所需“账户、转账、明细、入款、理财居品、手机充值、生计缴费”等七大功能2024年uG环球龙虎斗，同期还设有语音助手，长按话语即可完成余额查询、转账支付、话费交纳等正常金融业务。

（四）打造老年东谈主专属金融居品

推出“世纪青春”金穗借记卡，该卡单方面向老年客户群体刊行，为其提供医疗服务、老年大学培训、定制旅游等生计升值服务，助力重大老年客户乐享好意思好生计。

加强宣传培训，改进网点社区适老化服务

（一）作念好适老化服务宣传率领

一是制作大字版老年客户金融服务手册，通过“权柄保险、金融居品、金融安全、感性维权、金融服务”五个篇章，向老年东谈主普及金融基础常识，提高老年客户的金融安全意志。二是在微信公众号“江苏农行金穗领航”，有利竖立“耗尽者权柄保护常识讲堂”和“以案说险”两个板块，常态化作念好老年东谈主消保扶植宣传。三是在全省领域内，深远开展“3·15金融耗尽者权柄保护”“普及金融常识万里行”“谨防罪犯集资汇注宣传月”“普及金融常识 守住‘钱袋子’”“金融常识进万家”等宣传行径。每个行径开展时间，均组织贸易网点通过智能播控系统投放宣传海报、印发宣传折页、举办厅堂微沙龙等，向老年客户重心普及谨防罪犯集资、警惕电信汇注诳骗等金融常识。四是加强步履未便客户上门服务的宣传力度，通过电子袒露屏、张贴公示、设立温馨领导牌、线上公示及95599电话讨论等多种方式，示知上门预约服务央求渠谈和服务历程等内容。

（二）作念好适老服务培训及锤真金不怕火

俄罗斯第一时间将此定性为恐怖袭击，并指责乌克兰政府是直接黑手。另一边，乌克兰高级官员迅速否认参与该事件，并暗示这可能是俄罗斯为发起对乌民用设施新一轮攻击的“假旗行动”。当地时间3日晚些时候，访问芬兰的乌克兰总统泽连斯基再次强调“我们没有攻击普京或莫斯科”。

常态化开展网点服务东谈主员适老化专题培训、锤真金不怕火及监测，驱散网点和东谈主员全袒护。一是组织召开适老化专题培训。实时传达省银协、总行关联适老服务的责任主义和条目，重心就贸易网点若何作念好疏淡群体和适老化服务进行训诫培训，条目全行进步疏淡群体和适老化金融服务才气，为老年客户等疏淡群体提供高效、肤浅、安全的服务。开展适老服务晨会演练，进一步网点东谈主员服务老年东谈主的主动性。二是组织适老服务专项测试。借助汇注学院平台，组织全行职工进行顺应化专题学习并安排在线抽测。

（三）组织网点社区爱心折务

积极组建公益服务小分队，为隔壁社区、养老院、老年大学老年东谈主及弱势客户提供暖心慰问行径，倾听他们的心声与诉求，送去生计慰问品。对于子女不在身边的孤寡老东谈主结对帮扶，提供力所能及的生计提拔。同期，还与老龄办、病院等机构团体配合，举办影相大赛、书道大赛、健康义诊等行径，扩大网点的服务半径。本年以来，全省农行累计开展了298次公益服务行径，践行了国有大行的社会包袱，为老年友好型社会建造孝顺一份力量。

（四）送金融常识进社区

组织流动宣传服务小分队，走进足下老年公寓、养老院或老年大学等地方开展反罪犯集资、反电信诳骗等金融科普宣传，提高老年东谈主对罪犯集资、汇注电信诳骗的鉴识才气，提醒老年东谈主默默取舍金融居品，守好、用好我方“钱袋子”。同期，小分队成员还手把手教老年东谈主学用智高手机，体验掌银便利服务，积极解答老年东谈主的疑问，捣毁自黄雀伺蝉。本年以来，江苏农行共开展了1976次对外科普宣传行径，更好的匡助老年一又友融入聪慧型社会。

（五）送金融服务下乡

江苏农行依托县域网点和东谈主员上风，发扬蔓延服务三农触角作用，开展“送金融服务下乡”行径。开展千般金融主题布道行径，依托便携外拓开发，为州里或行政村巨匠提供转账、缴费、账户支拨户、挂失、改密、密码解锁、卡片激活等千般基础金融服务。组建责任团队，为偏远地区乡村巨匠及企业等提供预约上门服务，买通基础金融服务的“临了一公里”。本年以来，累计开展“送金融服务下乡”行径5308次，触达685个（次）州里，12.73万东谈主（次）。

完善轨制体系和责任机制

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（一）完善涉老顺序轨制

一是制定《江苏分行切实责罚老年东谈主愚弄智能技巧穷困的金融服务责任决策》，进一步明确了省分行联系部门的适老重心责任。同期条目各市分行勾通骨子，细化责任步伐，正经落实。二是建立健全疏淡群体服务范例，出台《中国农业银行贸易网点疏淡群体和适老化服务责任指引（试行）》；三是加强对老年东谈主大额转账来往监测及风险提醒，出台《鼓动诈骗风险一体化管控责任决策》；四是完善适老服务形象建造程序，出台《中国农业银行贸易网点服务设施及物品配备指引（试行）》和《中国农业银行网点形象建造程序适老化分册》；五是改换《中国农业银行江苏省分行临柜业务操作范例》，增多疏淡客户群体服务范例。六是改换《中国农业银行网点高明东谈主检查程序》，增多老年客户服务观望程序，老年客户插足彀点1分钟内，要主动向前讲和、致敬大致率领，当令提供“座椅、饮水、讨论”暖心折务，积极协助客户优先办理业务，妥善责罚疏淡群体上门服务需求，客户讨论时翔实示知历程和细苦衷项。

（二）将责罚老年东谈主数字畛域问题纳入消保责任体系

进一步优化完善消保考评决策，将责罚老年东谈主愚弄智能技巧穷困情况纳入消保责任考评。重心建议要作念好疏淡耗尽者群体保护，并对网点服务设施配备、居品开发、适老化责任决策落实，业务历程优化等方面建议条目，督促联系部门选定必要步伐切实责罚老年东谈主愚弄智能技巧穷困。同期，还完善了耗尽者权柄保护审查机制，条目联系部门在触及老年东谈主愚弄智能技巧的居品和服务的谋略开发、订价护士、契约制定等各个方式均要开展消保审查，强化春联系消保问题的预先谨防机制。

校对 王菲2024年uG环球龙虎斗